Chat WhatsApp customer, di satu inbox tim.
Sapa menampilkan chat yang diterima dari nomor WhatsApp terhubung dalam satu inbox realtime. Tugaskan ke Agen CS, balas bersama, dan tandai selesai dengan pemilik serta riwayat chat yang terlihat anggota workspace.
Gratis untuk tim kecil · Tanpa kartu kredit · Hubungkan lewat QR atau kode 8 karakter, lalu uji pesan pertama.
Dewi
online
Alur inti untuk kerja tim CS
Satu inbox menampilkan pemilik chat, riwayat, dan status pesan untuk seluruh tim.
Inbox bersama realtime
Pesan yang diterima Sapa tampil di satu tempat. Pesan baru, status mengetik, dan perubahan diperbarui untuk seluruh tim tanpa refresh manual.
Tugaskan & tandai selesai
Serahkan percakapan ke Agen CS tertentu, lihat siapa yang menangani, lalu tandai buka atau selesai.
Kirim & terima media
Terima foto dan dokumen PDF dari customer, lalu balas dengan lampiran langsung dari dalam inbox.
Label & balasan cepat
Rapikan percakapan dengan label dan jawab pertanyaan berulang pakai balasan siap pakai (canned reply).
Metrik tim
Pantau beban kerja, waktu respons, dan volume percakapan tiap Agen CS dalam satu dasbor ringkas.
Kolaborasi tim CS
Undang anggota tim ke satu workspace lewat email. Setelah menerima undangan, anggota bekerja dari inbox yang sama dengan hak akses per peran.
Terhubung dalam 3 langkah
Dari nol sampai balas chat bareng tim - tanpa setup rumit.
- 01
Hubungkan nomor WhatsApp
Untuk mulai, gunakan QR atau kode 8 karakter seperti perangkat tertaut WhatsApp. Tanpa perlu WhatsApp Business API resmi.
- 02
Undang tim kamu
Kirim undangan lewat email. Setelah menerimanya, rekanmu masuk dengan akun sendiri ke workspace dan inbox yang sama.
- 03
Balas chat bareng
Chat customer masuk realtime. Tugaskan, balas, dan tandai selesai bersama tim.
Pilih sesuai kebutuhan tim
Free: 2 anggota dan 1 nomor. Inbox: 3 anggota dan 1 nomor Scan QR. Free dan Inbox mendapat 100 saran AI / bulan, diperiksa dan dikirim Agen CS; tanpa balasan otomatis. Pro: 5 anggota dan 2 nomor. Business: 15 anggota dan 3 nomor.
Free
Untuk tim kecil yang baru mulai.
- 1 workspace · 2 anggota termasuk Pemilik
- 1 nomor WhatsApp
- 200 pesan keluar / hari
- 100 saran AI / bulan (diperiksa Agen CS)
- Percakapan bersama & penugasan CS
- Kirim & terima foto/PDF
- Label, pesan cepat & laporan
Inbox
Untuk tim CS yang membalas dengan bantuan saran AI.
- 1 workspace · 3 anggota termasuk Pemilik
- 1 nomor WhatsApp Scan QR
- Balasan Agen CS tanpa kuota bulanan Sapa
- 100 saran AI / bulan (diperiksa Agen CS)
- Percakapan bersama, penugasan CS & laporan
- Foto/PDF, label & pesan cepat
- Tambahan nomor dan anggota tersedia
Pro
Untuk tim yang sudah ramai chat setiap hari.
- 1 workspace · 5 anggota termasuk Pemilik
- 2 nomor WhatsApp
- Balasan Agen CS tanpa kuota bulanan Sapa
- 3.000 respons AI / bulan
- Semua fitur Free
- Dukungan standar tanpa SLA (jaminan tingkat layanan)
Business
Untuk tim besar dengan banyak nomor.
- 1 workspace · 15 anggota termasuk Pemilik
- 3 nomor WhatsApp
- Balasan Agen CS tanpa kuota bulanan Sapa
- 10.000 respons AI / bulan
- Semua fitur Pro
- • Paket berbayar tidak membatasi balasan Agen CS. Laporan hanya menghitung pesan yang dikirim lewat inbox Sapa; balasan dari HP tidak dihitung.
- • Inbox tersedia untuk periode 30 hari dengan 100 saran AI / bulan, tanpa balasan otomatis. Opsi tahunan Inbox belum tersedia.
- • Tambahan Scan QR Rp25.000/nomor/30 hari dan anggota Rp20.000/orang/30 hari. Penambahan diprorata sampai akhir periode aktif. Contoh Inbox dengan 5 nomor dan 3 anggota termasuk Pemilik: Rp199.000/30 hari untuk satu periode penuh.
- • Kuota AI dipakai bersama oleh seluruh Agen AI dalam satu workspace dan reset tiap tanggal 1 pukul 00.00 WIB.
- • Saat kuota AI habis, mode balas sendiri mengoper chat ke Agen CS; inbox dan balasan biasa tetap berjalan.
- • Scan QR termasuk paket. API Resmi Meta direncanakan sebagai add-on Rp249.000/nomor/30 hari setelah pendaftaran pelanggan disetujui Meta; biaya percakapan Meta terpisah.
Harga sudah termasuk PPN. Batas paket dapat berubah selama masa pratinjau.
Pertanyaan umum
Hal yang paling sering ditanyakan tim sebelum mulai.
Apa itu Sapa?
Sapa adalah shared inbox untuk customer service WhatsApp. Bisnis menghubungkan nomor WhatsApp-nya, lalu anggota workspace menjawab chat yang diterima Sapa dari satu inbox bersama yang realtime.
Apa beda Scan QR dan API Resmi Meta?
Scan QR ditautkan lewat QR atau kode 8 karakter dan sudah termasuk paket, tetapi metode ini bukan API resmi dan tetap punya risiko pembatasan dari WhatsApp. API Resmi Meta memakai WhatsApp Cloud API dan direncanakan sebagai add-on Rp249.000 per nomor per 30 hari setelah pendaftaran pelanggan disetujui Meta; proses, kebijakan, serta biaya percakapan Meta tetap berlaku. Satu nomor hanya memakai satu metode aktif.
Berapa banyak anggota tim yang bisa bergabung?
Paket Free mencakup 2 anggota termasuk Pemilik, Inbox 3 anggota, Pro 5 anggota, dan Business 15 anggota. Paket berbayar bisa ditambah anggota sesuai kebutuhan. Setiap orang masuk dengan akun Sapa masing-masing.
Apakah bisa menghubungkan lebih dari satu nomor?
Bisa. Free dan Inbox mencakup 1 nomor, Pro 2 nomor, dan Business 3 nomor. Pada paket berbayar, tambahan nomor Scan QR tersedia seharga Rp25.000 per nomor per 30 hari; biaya untuk sisa periode dihitung sebelum pembayaran.
Apakah data percakapan aman?
Akses dilindungi login, koneksi dienkripsi saat transit, dan data setiap workspace dipisahkan di tingkat basis data. Kami tidak menjual datamu dan tidak memakainya untuk melatih model AI. Siapa saja yang ikut memproses data kamu - termasuk penyedia AI kalau fiturnya kamu nyalakan - kami sebut satu per satu di Kebijakan Privasi. Kontak dan seluruh riwayat pesan bisa kamu ekspor ke CSV kapan saja.
Bagaimana cara memulai?
Buat akun Sapa, lalu pilih paket melalui menu Langganan. Free dan paket berbayar tersedia tanpa undangan beta. Tautkan nomor lewat Scan QR sesuai kapasitas paket. API Resmi Meta mengikuti proses onboarding terpisah. Setelah nomor terhubung, uji satu pesan sebelum mengundang tim.
Satukan inbox WhatsApp tim kamu
Hubungkan nomor, kirim pesan uji, lalu undang tim untuk membalas dari inbox yang sama.
Buat akun