Ketentuan Layanan

1. Siapa kami

Sapa dioperasikan oleh PT Aira Teknologi Indonesia, Perum De Green Cempaka 5, Sukun, Kota Malang, Jawa Timur, Indonesia. NPWP 1000 0000 0241 6986. Kontak: [email protected].

Dengan mendaftar, kamu ("Pelanggan") menyetujui ketentuan ini. Kalau kamu mendaftar atas nama sebuah badan usaha, kamu menyatakan berwenang mewakilinya.

2. Layanan

Sapa adalah inbox customer service bersama untuk WhatsApp. Kamu memilih satu metode aktif untuk setiap nomor: Scan QR atau API Resmi Meta.

Scan QR bukan WhatsApp Business API resmi dari Meta. Metode ini menautkan WhatsApp sebagai perangkat lewat QR atau kode 8 karakter. WhatsApp dapat, dalam kondisi tertentu, membatasi atau memblokir nomor tersebut. Kami menyarankan SIM aktif khusus customer service; kartunya tetap berada di HP dan masa aktifnya perlu dijaga.

API Resmi Meta memakai WhatsApp Cloud API dan akan ditawarkan sebagai add-on setelah pendaftaran pelanggan dibuka untuk nomor yang berhasil melewati persyaratan Meta. Ketersediaan, verifikasi, kebijakan, dan biaya percakapan ditentukan Meta. Sapa tidak menjalankan Scan QR dan API Resmi Meta bersamaan untuk nomor yang sama.

3. Akun dan tim

Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan atas seluruh aktivitas anggota tim yang kamu undang ke workspace kamu.

4. Penggunaan yang dilarang

Kamu tidak boleh memakai Sapa untuk:

• Mengirim pesan massal, blast, atau pesan ke orang yang belum pernah menghubungi kamu. Sapa secara teknis hanya mengirim pesan ke orang yang lebih dulu mengirim pesan ke kamu, dan kami tidak menyediakan fitur blast. Mengakalinya lewat cara lain melanggar ketentuan ini.
• Mengimpor atau memakai daftar nomor yang dibeli atau dikumpulkan tanpa izin.
• Mengirim penipuan, perjudian, konten ilegal, atau melanggar hak orang lain.
• Menyalahgunakan sistem: menembus batas paket, mengganggu layanan, atau mengakses data workspace lain.

Perilaku ini berisiko membuat nomor WhatsApp pelanggan lain ikut dibatasi. Karena itu kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar, tanpa pemberitahuan lebih dulu bila risikonya mendesak.

5. Paket dan batas wajar

Setiap langganan berlaku untuk satu workspace. Paket Free mencakup maksimal 2 anggota termasuk Pemilik dan 1 nomor WhatsApp; Inbox mencakup 3 anggota termasuk Pemilik dan 1 nomor Scan QR, seharga Rp99.000 per 30 hari. Tahunan Inbox belum tersedia. Pro maksimal 5 anggota termasuk Pemilik dan 2 nomor; Business maksimal 15 anggota termasuk Pemilik dan 3 nomor. Free juga dibatasi 200 pesan keluar melalui inbox Sapa per hari. Paket Inbox, Pro, dan Business tidak memiliki kuota pesan Sapa bulanan untuk balasan Agen CS. Laporan pemakaian hanya menghitung pesan yang dikirim lewat inbox Sapa; balasan yang dikirim langsung dari HP tetap tersimpan sebagai riwayat, tetapi tidak dihitung sebagai pemakaian Sapa. Penyalahgunaan tetap mengikuti bagian 4.

Kuota AI per workspace adalah Free 100 saran/bulan, Inbox 100 saran/bulan, tanpa balasan otomatis, Pro 3.000 respons/bulan, dan Business 10.000 respons/bulan. Kuota dipakai bersama oleh seluruh Agen AI dan reset setiap tanggal 1 pukul 00.00 WIB. Saat habis, Agen AI berhenti memproses chat baru; mode balas sendiri mengoper chat ke Agen CS, sementara inbox dan balasan biasa tetap berjalan.

Satu respons dihitung ketika Agen AI selesai memproses chat menjadi saran, balasan, atau keputusan untuk mengoper ke manusia. Panggilan AI yang gagal dan fitur Coba AI tidak mengurangi kuota bulanan.

Koneksi Scan QR termasuk dalam paket. Setelah pendaftaran pelanggan dibuka, API Resmi Meta ditawarkan kepada paket Pro dan Business sebagai add-on Rp249.000 per nomor per 30 hari, termasuk PPN; biaya percakapan yang ditagihkan Meta tidak termasuk. Jika paket dasar turun ke Free, sisa masa add-on tetap tercatat tetapi balasan Official dijeda sampai Pro atau Business aktif kembali. Untuk pembelian pertama, periode 30 hari mulai setelah aktivasi Meta berhasil; perpanjangan nomor yang sudah aktif mulai saat pembayaran diterima.

Harga sudah termasuk PPN. Pembayaran melalui QRIS bersifat sekali bayar per periode dan tidak otomatis diperpanjang; kami mengingatkan sebelum masa aktif berakhir.

Memutuskan nomor API Resmi Meta tidak membuat pengembalian dana otomatis untuk sisa masa add-on. Bukti pembayaran minimum disimpan sekurang-kurangnya 10 tahun terhitung sejak akhir tahun buku terkait, dan lebih lama bila diwajibkan hukum. Token Meta serta alamat QR pembayaran dihapus dari koneksi yang diputuskan.

6. Data kamu

Data percakapan dan kontak di workspace kamu adalah milik kamu. Kami memprosesnya untuk menjalankan layanan, sesuai Kebijakan Privasi. Dalam hubungan ini kamu adalah pengendali data dan Sapa adalah prosesor data atas data pelangganmu.

Kamu dapat mengekspor kontak dan seluruh riwayat pesan kapan saja dalam format CSV. Bila berhenti berlangganan, kamu dapat meminta penghapusan data dengan mengirim email ke [email protected], dan kami menghapusnya dalam 30 hari kerja (salinan cadangan terenkripsi ikut terhapus dalam siklus 14 hari).

7. Ketersediaan layanan

Selama masa beta, Sapa disediakan sebagaimana adanya, tanpa jaminan tingkat ketersediaan (SLA). Kami dapat melakukan pemeliharaan yang membuat layanan tidak dapat diakses sementara.

8. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari layanan ini dibatasi sebesar biaya yang kamu bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim tersebut muncul. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau kehilangan peluang usaha.

Secara khusus, kami tidak bertanggung jawab atas pembatasan atau pemblokiran nomor WhatsApp oleh Meta/WhatsApp, karena hal itu berada di luar kendali kami.

9. Penghentian

Kamu dapat berhenti kapan saja. Kami dapat menghentikan layanan bila kamu melanggar ketentuan ini, atau dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya untuk alasan lain. Setelah berhenti, kamu tetap dapat meminta ekspor data selama 30 hari.

10. Perubahan dan hukum yang berlaku

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan yang memengaruhi hak atau kewajibanmu akan kami beritahukan lebih dulu melalui aplikasi atau email, dan kamu akan diminta menyetujui versi baru.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah diselesaikan di Pengadilan Negeri Malang.